Última actualización: 1 de mayo de 2024

1. Introducción

En Growth Coaching ("nosotros", "nuestro", "la empresa"), nos esforzamos por ofrecer servicios de coaching de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios contratados o la solicitud de reembolsos. Esta política establece nuestro enfoque respecto a cancelaciones, reembolsos y reprogramaciones.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de contratar cualquier servicio con nosotros.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta política de reembolso:

• "Servicios" se refiere a cualquier programa de coaching, sesión individual, taller, seminario, curso online o presencial, o cualquier otro servicio ofrecido por Growth Coaching.
• "Cliente" se refiere a cualquier individuo o entidad que haya contratado o pagado por nuestros servicios.
• "Fecha de inicio" se refiere a la fecha en que comienza la prestación del servicio contratado.
• "Materiales digitales" se refiere a cualquier contenido descargable, cursos online, libros electrónicos, recursos o herramientas proporcionadas en formato digital.

3. Sesiones Individuales de Coaching

3.1. Cancelaciones y reembolsos

Para sesiones individuales de coaching, nuestra política de cancelación y reembolso es la siguiente:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancela una sesión individual con más de 48 horas de antelación a la hora programada, podrá recibir un reembolso completo o reprogramar la sesión sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas pero más de 24 horas de antelación: Si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas antes de la hora programada, podrá reprogramar la sesión sin costo adicional una sola vez, o recibir un reembolso del 50% del valor de la sesión.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: Si cancela con menos de 24 horas de antelación, no se ofrecerá reembolso. A discreción de Growth Coaching, se podrá ofrecer la posibilidad de reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 25% del valor de la sesión.
• No presentación: En caso de no presentarse a una sesión programada sin previo aviso, no se ofrecerá reembolso ni reprogramación.

3.2. Reprogramaciones

Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos la siguiente política de reprogramación:

• Cada cliente puede reprogramar hasta 2 sesiones por programa de coaching contratado, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación.
• Las solicitudes de reprogramación adicionales o realizadas con menos de 24 horas de antelación estarán sujetas a disponibilidad y podrían incurrir en un cargo administrativo.
• Las sesiones reprogramadas deben realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha original.

4. Programas y Paquetes de Coaching

4.1. Período de reflexión

Para programas de coaching de larga duración (3 meses o más), ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales a partir de la fecha de la primera sesión. Durante este período, si no está satisfecho con el programa, puede cancelarlo y recibirá un reembolso proporcional por las sesiones no recibidas, menos una tarifa administrativa del 15% del valor total del programa.

4.2. Cancelación antes del inicio

Si decide cancelar un programa de coaching antes de la fecha de inicio:

• Cancelación con 14 o más días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación entre 7 y 13 días de antelación: Reembolso del 75% del importe total.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe total.

4.3. Cancelación después del inicio

Para cancelaciones de programas de coaching después de la fecha de inicio (y fuera del período de reflexión):

• Se podrá ofrecer un reembolso proporcional por las sesiones no recibidas, menos una tarifa administrativa del 20% del valor restante del programa.
• No se reembolsarán los materiales, recursos o herramientas ya proporcionados.
• En programas con descuentos por pago anticipado, cualquier reembolso se calculará según la tarifa estándar de las sesiones ya realizadas, no según el precio con descuento.

5. Talleres, Seminarios y Eventos

5.1. Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y eventos presenciales, nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con 14 o más días de antelación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
• Cancelación entre 7 y 13 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se ofrecerá reembolso, pero se permitirá transferir la inscripción a otra persona o a un evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses, sujeto a disponibilidad.

5.2. Cancelación por parte de Growth Coaching

Si Growth Coaching cancela un evento o taller por cualquier motivo:

• Ofreceremos un reembolso completo de la inscripción.
• Alternativamente, si el cliente lo prefiere, se podrá transferir la inscripción a un evento futuro similar.
• Growth Coaching no será responsable de gastos adicionales incurridos por el cliente (como viajes o alojamiento) debido a la cancelación del evento.

6. Cursos Online y Materiales Digitales

6.1. Cursos online con acceso inmediato

Para cursos online donde se proporciona acceso inmediato a todo o parte sustancial del contenido:

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha accedido al contenido del curso.
• Sin embargo, si experimenta problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del curso, trabajaremos para resolver estos problemas o podríamos ofrecer un reembolso a nuestra discreción.

6.2. Cursos online con contenido progresivo

Para cursos online donde el contenido se libera progresivamente:

• Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra o desde el acceso al primer módulo, lo que ocurra primero.
• Si no está satisfecho con el curso durante este período, puede solicitar un reembolso completo siempre que no haya accedido a más del 25% del contenido total del curso.
• Las solicitudes de reembolso deben incluir el motivo de la insatisfacción para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

6.3. Materiales digitales descargables

Para libros electrónicos, guías, plantillas y otros materiales digitales descargables:

• Debido a la imposibilidad de "devolver" contenido digital descargable, no ofrecemos reembolsos para estos productos una vez completada la compra y proporcionado el acceso a la descarga.
• Asegúrese de leer cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar su compra.

7. Circunstancias Excepcionales

7.1. Problemas médicos o emergencias

En caso de enfermedad grave, emergencia familiar u otra circunstancia extraordinaria que impida la participación del cliente en los servicios contratados:

• Evaluaremos cada caso individualmente con comprensión y flexibilidad.
• Podemos solicitar documentación que respalde la situación (como un certificado médico) para procesar excepciones a nuestra política estándar.
• Las opciones pueden incluir la reprogramación sin cargo adicional, el aplazamiento del servicio, o en casos excepcionales, un reembolso parcial o total.

7.2. Insatisfacción con el servicio

Si un cliente está significativamente insatisfecho con la calidad de nuestros servicios:

• Invitamos al cliente a comunicar su preocupación lo antes posible, idealmente después de la primera o segunda sesión, para que podamos abordar el problema.
• Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema, lo que podría incluir cambiar de coach, ajustar el enfoque o modificar el programa.
• Si después de estos esfuerzos el cliente sigue insatisfecho y decide no continuar, podemos ofrecer un reembolso parcial a nuestra discreción, basado en las circunstancias específicas y el tiempo transcurrido.

8. Proceso de Solicitud de Reembolso

8.1. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud por escrito a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio o producto adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Número de referencia o factura (si está disponible)
3. Si corresponde, adjunte cualquier documentación relevante que respalde su solicitud.

8.2. Plazos de procesamiento

Después de recibir su solicitud de reembolso:

• Acusaremos recibo de su solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
• Revisaremos su solicitud y le comunicaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Si se aprueba el reembolso, generalmente se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a nuestra comunicación de aprobación.

8.3. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta dependerá de su entidad financiera o proveedor de pagos.

9. Disposiciones Generales

9.1. Moneda

Todos los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que se realizó el pago original.

9.2. Impuestos y tarifas

Los impuestos y tarifas de transacción no reembolsables se indicarán claramente en el momento de procesar cualquier reembolso.

9.3. Derecho a modificación

Growth Coaching se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de la publicación de los términos actualizados. Su uso continuado de nuestros servicios después de dicha publicación constituirá su aceptación de la política revisada.

9.4. Casos no contemplados

Para cualquier situación no específicamente cubierta por esta política de reembolso, Growth Coaching se reserva el derecho de tomar decisiones basadas en el caso específico, guiadas por principios de equidad y atención al cliente.

10. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Email: [email protected]

Teléfono: +96537090858

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

Gracias por confiar en Growth Coaching para su desarrollo personal y profesional. Valoramos su confianza y nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad.